HelpDeskEddy

01.09.26. HelpDeskEddy интегрировались с сервисом Wazzup24



В HelpDeskEddy появился новый канал для приема и обработки обращений — реализована интеграция с популярным сервисом Wazzup24. Это обновление расширяет возможности компании по работе с клиентами через популярные мессенджеры, включая WhatsApp, WABA, Telegram и MAX. Теперь все диалоги из подключенных каналов Wazzup24 поступают напрямую в единый интерфейс HelpDeskEddy в виде заявок. Операторы могут переписываться с клиентами без необходимости переключаться между мессенджерами и сторонними окнами. Интеграция поддерживает сохранение истории переписки, отправку медиафайлов, а также автоматическое распределение поступающих чатов между сотрудниками поддержки.


2026. В HelpDeskEddy появились чек-листы в заявках



Новый инструмент для обработки обращений реализовали в HelpDeskEddy. Чек-листы позволяют отобразить список вещей или дел, которые должны быть под рукой у оператора во время выполнения заявки: какую информацию нужно уточнить, что нужно предложить клиенту и т.д. Теперь не нужно держать в голове кучу однотипных дел, ведь можно заранее для каждого отдела подготовить список необходимых задач, и вычеркивать их по мере выполнения в тикете.


2026. HelpDeskEddy провели традиционную конференцию по клиентскому сервису



Прошлогодний успех повторила EddyConfa — конференция от HelpDeskEddy, посвящённая клиентскому сервису. Спикеры и руководители топ-компаний со всех регионов собрались, чтобы обсудить ИИ, автоматизацию, многоканальную поддержку и дружелюбный сервис. Получилось как всегда ярко и полезно, а участники остались крайне довольны.


2026. В HelpDeskEddy появилась маршрутизация заявок с ИИ



Новый инструмент в маркетплейсе HelpDeskEddy позволяет использовать возможности искусственного интеллекта для анализа смысла обращений. Он автоматически определяет в какой отдел направить заявку, избавляя сотрудников от ручной сортировки заявок и чатов. Такой подход позволяет сократить время первичной обработки тикетов и исключить человеческий фактор при маршрутизации.


2026. HelpDeskEddy запустили SDK для мобильного приложения



О запуске мобильного SDK для iOS и Android сообщают разработчики HelpDeskEddy. Теперь чат поддержки можно встроить прямо в мобильное приложение — без переходов в браузер и потери контекста. Пользователи смогут общаться с поддержкой в привычном интерфейсе, а операторы обрабатывать обращения в единой системе. SDK поможет сократить время ответа, повысить удобство сервиса и удержание пользователей. Документация уже доступна — интегрируйтесь и запускайте поддержку внутри приложения.


2026. В HelpDeskEddy появилось улучшение ответов при помощи ИИ



Новый ИИ-инструмент для сотрудников поддержки появился в сервисе HelpDeskEddy. ИИ-помощник берет на себя всю рутинную работу: он мгновенно исправляет ошибки, убирает тавтологию и адаптирует сухие рабочие заметки в вежливый, профессиональный ответ в стиле компании. Больше не нужно тратить время на вычитку или сложный рерайт — ИИ за один клик упрощает формулировки и даже переводит текст на иностранные языки прямо в рабочем окне. Благодаря поддержке кастомных шаблонов инструмент легко настраивается под любые специфические сценарии компании, превращая каждое сообщение в эталон грамотности и клиентского сервиса.


2025. HelpDeskEddy расширили возможности контроля качества заявки



Для улучшения оценки качества диалогов компания HelpDeskEddy добавила новый инструмент, позволяющий отделу контроля качества работать с тикетами прямо внутри хелпдеска, без лишних обходных путей, выгрузок и сторонних систем. Он добавляет в каждую заявку отдельный интерфейс для оценки, где можно выставлять параметры, формулы, собирать итоговые баллы и потом использовать эти данные в отчетах и KPI. Это полноценная система контроля качества, которую можно развернуть в любой компании: гибкую, понятную, самонастраиваемую и удобную для каждого, кто с ней работает.


2025. В HelpDeskEddy обновили конструктор ботов



Разработчики HelpDeskEddy рассказали о новых возможностях своего конструктора ботов. В конструктор была добавлена поддержка кнопок мессенджера MAX, защита от зацикливания и новые режимы работы, ориентированные как на сотрудников, так и на клиентов. Помимо этого, теперь в конструкторе возможна отправка HTTP-запроса, а также добавлен шаг с "условным ветвлением", позволяющий строить гибкую логику диалога в зависимости от выбора пользователя, делая конструктор более универсальным и удобным.


2025. HelpDeskEddy провели первую конференцию по клиентскому сервису



Недавно прошла EddyConfa — первая конференция HelpDeskEddy, собравшая более 200 участников. Событие задумывалось как неформальная встреча, но выросло в яркое и живое мероприятие с участием спикеров из крупнейших российских компаний. Никаких скучных докладов — только реальные кейсы и живой формат. Конференция прошла на ура, а команда уже планирует продолжение.


2025. HelpDeskEddy интегрировались с мессенджером MAX



HelpDeskEddy теперь поддерживает интеграцию с мессенджером MAX. Это ещё один шаг хелпдеска к расширению поддержки всех популярных и востребованных каналов связи — теперь в том числе и локальных, отечественных решений. Уже поддерживается обработка личных сообщений из бота и сообщений в групповых чатах, а в дальнейшем возможности канала будут развиваться параллельно с расширением возможностей самого мессенджера.


2025. В HelpDeskEddy появилась лента с уведомлениями



В HelpDeskEddy добавили возможность размещения ленты с уведомлениями для пользователей хелпдеска: как сотрудников, так и клиентов. Там можно размещать различные обновления, сообщать о важных новостях, делать предложение руки и сердца и т.д.. Содержимое ленты администраторы настраивают на своё усмотрение: можно редактировать текст, стили, размер и цвет панели.


2025. В HelpDeskEddy теперь можно закреплять сообщения в заявках



В новом обновлении HelpDeskEddy появилась возможность закреплять ответы/комментарии внутри заявки, которые всегда остаются первыми (в самом верху) вне зависимости от даты написания. Закрепление сообщений поможет сотрудникам быстро найти нужную информацию без перечитывания десятки или сотни постов из тикета, а сам функционал доступен в маркетплейсе хелпдеска.


2024. В HelpDeskEddy появилась новая тема базы знаний



Разработчики HelpDeskEddy презентовали ещё один вариант темы базы знаний для своей платформы. Использовать её могут все клиенты хелпдеска, установка темы полностью бесплатна и доступна в несколько кликов. Но на этом компания решила не останавливаться и предоставила доступ к редактированию внешнего вида темы, где каждый клиент сможет внести мелкие и крупные изменения внешнего вида на своё усмотрение: от цветов до расположения элементов.


2024. В HelpDeskEddy обновили интерфейс персональных настроек профиля



Разработчики HelpDeskEddy продолжают улучшать интерфейс хелпдеска. В недавнем обновлении был полностью переделан внешний вид персональных настроек пользователя. Помимо обновления внешнего вида, теперь пользователи могут редактировать не только свои данные, но и индивидуальные поля контактов. Кроме того, была переделана страница с оценками сотрудника. В новом интерфейсе он сможет отследить оценки от пользователей в заявках за любой промежуток времени, а система покажет список всех его тикетов с фидбеком и круговые диаграммы со средней оценкой и коэффициентом удовлетворенности. Также пользователи смогут настраивать собственные фильтры, макросы и оповещения.


2024. Компания HelpDeskEddy запустила серию подкастов



Компания HelpDeskEddy запустила серию подкастов посвященных клиентскому сервису. Узнайте, как устроена поддержка клиентов в крупнейших компаниях, какие используются технологии и бизнес-процессы, как искусственный интеллект облегчает жизнь операторам и клиентам, а также многое другое – обо всём этом общение происходит с экспертами из ведущих российских компаний, которые с удовольствием делятся своим многолетним опытом со зрителями канала. Подкасты доступны в открытом доступе на канале HelpDeskEddy в Youtube, RuTube и VK Видео.


2024. HelpDeskEddy интегрировали с RocketData



Хелпдеск-система HelpDeskEddy реализовала интеграцию с RocketData – популярной платформой для комплексного управления репутацией и онлайн-присутствием бренда. Расширьте количество источников, откуда ваша компания может получать и обрабатывать обращения клиентов: помимо ранее доступных каналов мессенджеров, соцсетей, чата, почты и телефона, реагируйте на отзывы из популярных геосервисов и отзовиков. При этом весь процесс полностью автоматизирован: как только пользователь оставил свой отзыв, то вы сразу же узнаете о нём и сможете быстро среагировать, ведь он поступит в HelpDeskEddy в виде отдельной заявки со всей необходимой информацией.


2024. HelpDeskEddy интегрировался с Авито



В последнем обновлении HelpDeskEddy появился новый канал приёма обращений. В этот раз система интегрировалась с Авито — популярным сервисом для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний. Как и другие интеграции, она полностью бесплатна, поэтому пользователи могут подключить свой аккаунт к HelpDeskEddy и реагировать на все сообщения, которые поступают в личку или по объявлениям в Авито, прямо из единого интерфейса хелпдеска.


2023. В HelpDeskEddy полностью переработали базу знаний



В HelpDeskEddy обновили дизайн базы знаний, а также добавили множество улучшений. Кроме того, разработчики предоставили возможность полной свободы и творчества: любую статью базу теперь можно оформить при помощи редактирования html на свое усмотрение. Также стали доступны готовые темы шаблонов оформления базы знаний и возможность их редактирования, позволяя вам выразить свой стиль и индивидуальность. Кастомизация тем базы знаний даст возможность разместить форму обратной связи, картинки, мемы, ссылки на свои ресурсы, кнопки – дизайн ограничен исключительно вашей фантазией.


2023. В HelpDeskEddy появилась технология JWT для реализации единого входа



Использование технологии JWT (JSON Web Token) позволит организовать единую точку входа в различные сервисы, включая HelpDeskEddy, с одними и теми же учетными данными. Она используется для передачи данных авторизованных пользователей между двумя сторонами: к примеру, между корпоративным сайтом и хелпдеском. С помощью технологии JWT авторизированный на внешнем ресурсе клиент сможет сразу попасть в портал поддержки HelpDeskEddy без необходимости отдельно создавать себе аккаунт и проходить процедуру авторизации - его аккаунт в хелпдеске будет создан автоматически, а данные "подтянутся" из его учётки на сайте, благодаря чему он сможет максимально быстро и просто начать общение с поддержкой.


2023. В HelpDeskEddy появился конструктор ботов



Разработчики HelpDeskEddy продолжают расширять возможности своего продукта. В визуальном интерфейсе конструктора легко можно настроить собственного чат-бота для автоматизации общения c клиентами по заранее подготовленным скриптам. Грамотно построенный бот существенно облегчит работу сотрудникам поддержки: он сможет отвечать на часто задаваемые вопросы, переведет на нужный раздел FAQ, проинформирует об актуальных акциях и новинках, а если бот не в силах помочь клиенту, то он переведет чат на живого оператора. Сценарий прописывается самостоятельно и можно учесть все моменты для проведения успешных диалогов с пользователями, причем для этого не нужно привлекать программистов или обладать продвинутыми техническими навыками.