Топ 10: Helpdesk системы для поддержки клиентов
Рейтинг систем и облачных сервисов для автоматизации поддержки клиентов
1
Комплексная онлайн система для поддержки клиентов. Включает в себя систему управления заявками, базу знаний, клиентский портал, чат, систему документооборота.Широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам.
2
helpdesk-система для обслуживания и поддержки клиентов. Создание заявок возможно через клиентский портал, email, мобильное приложение, посредством API. Гибкие настройки: собственные статусы, маршрутизация заявок, шаблоны уведомлений и многое другое. Клиентский портал с базой знаний и возможностью самостоятельного поиска решения. Удобный интерфейс для исполнителей с автоматическим списанием трудозатрат, макросами быстрых действий, умным поиском. Отчеты в разрезе любых показателей.
3
On-premise (коробочная) и on-cloud (облачная) helpdesk-система для поддержки клиентов и сотрудников. Интуитивно понятный интерфейс, ChatGPT для общения с клиентами, база знаний, клиентский портал, широкий набор инструментов для соблюдения SLA и формирования отчетов. Поддержка email, WhatsApp, Telegram, соцсетей и собственный web-виджет. В облачной версии каждый тарифный план включает все функции без ограничений, есть 14 дней для бесплатного тестирования. Коробочная версия — идеальный вариант для тех, кто хочет получить продукт «под ключ».
4
Экосистема продуктов для комплексной автоматизации: service desk для внутренней поддержки и сервисного обслуживания клиентов, управление проектами, управление HR-процессами.
5
Система для учета и обработки заявок. Поддерживает интеграцию с Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассниками, Битрикс24 и сервисами IP-телефонии. Имеет встроенного ИИ-агента. 100% Российское ПО.
6
Upservice помогает обрабатывать обращения с разных каналов, ставить задачи и отслеживать статусы заявок. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное мобильное приложение.
7
Российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР, автоматизации процессов сервиса, техподдержки и ремонта в зрелых компаниях в любых отраслях. В продуктовой линейке Okdesk представлены удобные и функциональные решения для ваших задач: Okdesk.FSM, Okdesk.Support, Okdesk.ITSM, Okdesk.ТОиР, Okdesk.Retail&HoReCa, Okdesk.PMA.
8
Платформа на базе ИИ для клиентского сервиса. ИИ-функции автоматизируют общение, ускоряют ответы, анализируют эффективность команды и помогают повышать лояльность без лишних затрат. Всё необходимое для работы поддержки: контроль качества, ИИ-помощник, аналитика удовлетворённости клиентов, омниканальность, 200+ интеграций. В реестре ПО РФ, лёгкое внедрение и перенос данных, бесплатная демо-версия.
9
Онлайн система поддержки клиентов, позволяет работать с запросами через email, онлайн-чат, Twitter, Facebook и сайт компании. Включает в себя клиентский форум, где можно оставлять жалобы и предложения, кабинет клиента, где он может контролировать статус своих запросов и общаться с саппортом, базу знаний.
10
CRM для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон. Объединяет обращения в одном окне, позволяет распределить задачи, автоматизировать рутину и проконтролировать сотрудников
11
FSM-система для автоматизации сервисного обслуживания, выездных услуг, управления мобильными сотрудниками. Функционал включает сбор и учет заявок из разных источников, автоматизацию плановых заявок, ведение базы объектов и оборудования с возможностью QR-маркировки, автоматическую диспетчеризацию, GPS-контроль, чек-листы для стандартизации работ, отчеты и аналитику. Развитое мобильное приложение исполнителя для работы с заявками вне офиса в онлайн и офлайн режимах.
12
Система для приёма и обработки обращений от клиентов и коллег. Работает со всеми популярными каналами связи: электронной почтой, чатом на сайте или в приложении, мессенджерами и соцсетями. Маршрут обработки обращений настраивается в зависимости от типа заявки, клиента, канала связи и других условий. Встроенный чат-центр позволяет обрабатывать несколько обращений одновременно, а качество работы операторов можно отслеживать с помощью встроенной аналитики. Формы для обращений и маршруты настраиваются самостоятельно, без помощи программистов.
13
Онлайн сервис для поддержки клиентов и организации совместной работы. Содержит Заявки, базу знаний, каталог активов, календарь, файлохранилище, внутренний мессенджер, система сообщений, форум, новости. Есть интеграция с Email
14
Helpdesk-система для приёма и учёта заявок в сервисных компаниях, IT-аутсорсинге и техподдержке. Заявки собираются из Telegram-бота, по телефону (голосовые заявки с распознаванием речи) и через веб-форму, а ИИ помогает их классифицировать и распределять по исполнителям. Контроль SLA, база знаний, отчёты и аналитика, CRM клиентов, учёт выездов и трудозатрат — всё в одном окне. Подходит для IT-аутсорсинга, сервисных центров, обслуживания оборудования, клининга, УК и ЖКХ, розничных сетей.
15
Бесплатная open-source система тикетов (на Perl). Отличная интеграция с Email. Поддерживает различные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи. Гибкая система отчетов, большие возможности поиска, управления пользователями. Возможна интеграция с уже имеющимися БД клиентов и сотрудников. Система легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др. Есть русская локализация.
16
Инновационная тикет-система для организации эффективной работы с обращениями сотрудников в едином месте с современным и чистым интерфейсом. Работа с любого места, многоканальные уведомления, интеграция с Telegram, автоматизация, SLA, объекты обслуживания, учет активов и другие инструменты организации прозрачной работы компании любого размера.
17
Бесплатная open-source система управления заявками на техническую поддержку. Прием заявок и присвоение им номера через электронную почту. Ведение переписки с клиентом вокруг заявки. Назначение заявки специалисту, который первый начал отвечать на заявку. Контроль за SLA (уведомления о достижении максимального срока ожидания ответа). Возможность ведения базы знаний(шаблонов ответов).
18
Бесплатная open-source helpdesk система с web-интерфейсом. Широкие возможности настройки. Поддерживает Windows-авторизацию. Клиентский интерфейс для отправки и контроля испонения заявок. Встроенный редактор отчетов.
19
Open-source лёгкий и гибкий бесплатный хелпдеск и shared mailbox (PHP+MySQL). Аналог Zendesk и Help Scout.
20
Бесплатная система управления заявками на техническое обслуживание и ремонт (Helpdesk). Позволяет создавать приоритеты выполнения с ограничением по времени. Привязывать к заявке работы и материалы и далее формировать таблицу затрат за отчетный период. Система email уведомлений. Отображение открытых заявок на карте. Возможность назначить исполнителя.
Последние новости по рейтингу "Helpdesk системы":
Вышла версия ITSM 365 для автоматизации сервиса в строительстве
01.09.2026
Платформа ITSM 365 запустила решение для строительных компаний, которое объединяет управление заявками на техническое обслуживание, контроль выездных бригад и учет техники в одной системе.Особое внимание уделено проблемам отрасли: штрафы и срыв сроков из-за неравномерной загрузки бригад, потеря заявок из разных каналов, отсутствие системного учета оборудования и прозрачной аналитики. Решение поддерживает прием заявок из 8+ каналов, мобильное приложение с геолокацией и чек-листами, учет техники и планирование ППР, чек-листы для стандартизации работ, аналитику по эффективности бригад и проблемам с оборудованием.Настройка процессов под особенности компаний возможна без программирования. Базовая версия готова к работе в день покупки.
HelpDeskEddy интегрировались с сервисом Wazzup24
01.09.2026
В HelpDeskEddy появился новый канал для приема и обработки обращений — реализована интеграция с популярным сервисом Wazzup24. Это обновление расширяет возможности компании по работе с клиентами через популярные мессенджеры, включая WhatsApp, WABA, Telegram и MAX. Теперь все диалоги из подключенных каналов Wazzup24 поступают напрямую в единый интерфейс HelpDeskEddy в виде заявок. Операторы могут переписываться с клиентами без необходимости переключаться между мессенджерами и сторонними окнами. Интеграция поддерживает сохранение истории переписки, отправку медиафайлов, а также автоматическое распределение поступающих чатов между сотрудниками поддержки.
Омнидеск реализовал новую интеграцию с OpenAI
26.08.2026
OpenAI прекращает поддержку Assistants API, и Омнидеск реализовал поддержку нового OpenAI Responses API для работы с отдельными запросами и сценариями AI-ассистента с контекстом, File search, изображениями и файлами. Пользователям Assistant нужно подключить новую интеграцию и обновить правила. Отправка запросов в адрес OpenAI в рамках интеграции настраивается через правила автоматизации. С новым API можно настраивать параметры, которые определяют, как модель анализирует запрос и формирует ответ. Уровень рассуждений определяет, насколько глубоко модель анализирует запрос перед формированием ответа. Уровень детализации ответов определяет баланс между краткостью и полнотой ответа ассистента.
Upservice теперь принимает обращения из MAX и Max-ботов
14.08.2026
В Upservice появилась интеграция с MAX для управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК. После подключения сообщения из MAX попадают в единую ленту Upservice. Диспетчер видит историю общения, фиксирует обращение как заявку, указывает адрес, приоритет и срок, а затем назначает сотрудника, аварийную службу или подрядчика. Исполнитель получает задачу в мобильном приложении, меняет статус и может прикрепить фото или видео результата. Руководитель контролирует сроки, загрузку сотрудников и просроченные заявки. Переписка и действия по обращению сохраняются в системе. К каналу MAX также можно подключить ИИ-помощника. Он отвечает жителям по инструкциям и базе знаний организации, уточняет информацию и передает сложные вопросы диспетчеру.
Tikkee - система учета заявок для сервисных команд и IT-аутсорсинга
23.07.2026
Tikkee - новая российская helpdesk-система для приёма и учёта заявок в сервисных компаниях, IT-аутсорсинге и техподдержке. Заявки собираются из Telegram-бота, по телефону (голосовые заявки с распознаванием речи) и через веб-форму, а ИИ помогает их классифицировать и распределять по исполнителям. Есть контроль SLA, база знаний, отчёты и аналитика, CRM клиентов, учёт выездов и трудозатрат — всё в одном окне. Система подходит для IT-аутсорсинга, сервисных центров, обслуживания оборудования, клининга, УК и ЖКХ, розничных сетей. Стоимость сервиса начинается от 990 руб/мес за 5 сотрудников.
